النقاط الرئيسية
- سامسونغ تطلق خدمة “Baro Service” لتبسيط إصلاح الأجهزة.
- الخدمة تشمل فحصًا سريعًا وتشخيصًا احترافيًا في المتاجر.
- تستخدم تقنيات ذكية لتقليل زمن الصيانة وتحسين التجربة.
ثورة جديدة في تجربة ما بعد البيع
في خطوة تعكس تطور مفهوم خدمة العملاء في عالم التكنولوجيا، أطلقت شركة سامسونغ الكورية الجنوبية تجربة مبتكرة تحت اسم “بارو سيرفس” (Baro Service)، وهي خدمة تهدف إلى جعل عملية إصلاح الأجهزة الذكية أكثر سرعة وراحة دون الحاجة إلى زيارة مراكز الصيانة التقليدية.
تبدأ التجربة في كوريا الجنوبية اعتبارًا من 13 أكتوبر 2025، وتشمل في مرحلتها الأولى أربعة مواقع رئيسية داخل البلاد، مثل متاجر سامسونغ في “ذا هيونداي سيول” و”غاليريا غوانغغيو”، تمهيدًا لتوسيعها تدريجيًا إلى باقي المدن وربما إلى أسواق عالمية مستقبلًا.
كيف تعمل خدمة Baro Service؟
تقدّم “Baro Service” خيارين ذكيين يمنحان المستخدم مرونة في التعامل مع الأعطال والمشكلات التقنية:
- خدمة الفحص البسيط (Simple Inspection):
يمكن للمستخدم زيارة أحد متاجر سامسونغ لإجراء فحص فوري لجهازه دون موعد مسبق. يشمل ذلك معالجة المشكلات البسيطة مثل فحص الأداء، أو تركيب لاصق الشاشة، أو اختبار البطارية في دقائق معدودة. - خدمة “هاروبِك” (Harupick Drop-off):
في حال كان الجهاز بحاجة إلى إصلاح أعمق، يمكن للعميل تركه في المتجر، ليُرسل لاحقًا إلى أقرب مركز صيانة معتمد، ثم يُعاد إليه بعد الإصلاح دون أي جهد إضافي. تشمل الخدمة أجهزة Galaxy المختلفة: الهواتف، الأجهزة اللوحية، الساعات الذكية، السماعات اللاسلكية، وحتى بعض الأجهزة المنزلية الصغيرة.
تشخيص احترافي بذكاء اصطناعي
الابتكار الحقيقي في “بارو سيرفس” يكمن في استخدام برنامج تشخيص احترافي يحدد نوع العطل بدقة غير مسبوقة. فبدلاً من الاعتماد على الفحص اليدوي أو التخمين، يقوم النظام بتحليل بيانات الجهاز فور توصيله، مما يقلل من زمن التشخيص بنسبة قد تصل إلى 40% وفق تقديرات داخلية أولية في سامسونغ.
ويؤكد مهندسون في الشركة أن الهدف الأساسي هو توفير وقت العميل وتحسين التجربة الكلية عبر تقليل فترات الانتظار، مع الحفاظ على معايير الجودة نفسها التي تقدمها مراكز الصيانة الرسمية.
آراء وتجارب المستخدمين الأوائل
تداول مستخدمون كوريون عبر منصة “Naver” انطباعات إيجابية حول الخدمة، مشيرين إلى أن تجربة الفحص السريع وفرت عليهم ساعات من الانتظار المعتادة.
قال أحدهم: “لم أتوقع أن أبدّل لاصق الشاشة وأفحص الأداء خلال أقل من 10 دقائق!”، بينما رأى آخر أن الخدمة تخلق نوعًا من الطمأنينة التكنولوجية للمستخدمين الذين لا يرغبون في التعامل المباشر مع مراكز الصيانة التقليدية.
خطوة نحو مستقبل الخدمات الذكية
تأتي “بارو سيرفس” ضمن رؤية سامسونغ الأوسع لتطوير خدمات ما بعد البيع عبر حلول رقمية تجمع بين التقنية والراحة. وتشير تقارير كورية إلى أن الشركة تدرس توسيع التجربة لتشمل مناطق أخرى في آسيا وأوروبا، خاصة بعد رصد طلب متزايد من المستخدمين على خدمات الصيانة السريعة والمباشرة.
من المتوقع أن تسهم هذه الخطوة في تقليل الأعطال المزمنة الناتجة عن التأخر في الصيانة، كما قد تمهّد الطريق أمام دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي والتحليل التنبؤي لتحديد المشكلات قبل وقوعها.
صيانة بلا حدود
إذا نجحت التجربة في كوريا، فإن “Baro Service” قد تصبح نموذجًا عالميًا جديدًا تتبناه شركات أخرى. في المستقبل القريب، قد يتمكن المستخدم من تشخيص أعطال جهازه عبر الهاتف نفسه، وحجز موعد إصلاح أو طلب فحص آلي دون مغادرة المنزل. بهذا، تتحول الصيانة من عبء إلى تجربة ذكية وسريعة، تجعل العلاقة بين المستخدم والجهاز أكثر استقرارًا وثقة.
المصدر:
موقع SammyFans + بيانات سامسونغ الرسمية
