ولاء مستخدمي آيفون يسجل أرقاماً قياسية.. لماذا يتراجع أندرويد؟

في عالم الهواتف الذكية المليء بالمنافسة الشرسة، تلعب ثقة العملاء الدور الأبرز في بقاء الشركات على القمة. وبناءً على ذلك، كشف استطلاع رأي حديث أرقامًا مدهشة حول ولاء مستخدمي آيفون، حيث أظهرت النتائج تمسكًا غير مسبوق من قبل جمهور شركة “أبل” بأجهزتهم. في المقابل، أظهر مستخدمو أندرويد مرونة أكبر وميلًا واضحًا لتجربة علامات تجارية جديدة.

هيمنة مطلقة لشركة أبل

أوضحت البيانات الصادرة عن منصة “SellCell” المتخصصة في استبدال الهواتف الذكية، أن ولاء مستخدمي آيفون بلغ مستويات قياسية؛ إذ أكد 96.4% من المشاركين في الاستطلاع أنهم سيستمرون في استخدام أجهزة آيفون عند إجراء الترقية القادمة لهواتفهم. علاوة على ذلك، أوضحت الدراسة أن نسبة 3.6% فقط يخططون للتبديل إلى علامات تجارية أخرى.

إلى جانب ذلك، يمثل هذا الرقم ارتفاعًا تصاعديًا مستمرًا لشركة أبل. على سبيل المثال، سجلت استطلاعات المنصة ذاتها نسبة ولاء بلغت 91.9% في عام 2021، و90.5% في عام 2019، مما يشير إلى نجاح الشركة المستمر في إقناع جمهورها بالبقاء داخل منظومتها البيئية.

مستخدمي أندرويد.. مرونة أكبر وأسباب مختلفة للتبديل

من ناحية أخرى، أظهر الاستطلاع أن ولاء مستخدمي أندرويد للعلامات التجارية التي يمتلكونها يعتبر أقل نسبيًا. ونتيجة لذلك، تبين أنهم أكثر عرضة بنحو أربعة أضعاف للتبديل مقارنة بمستخدمي آيفون. حيث صرح 86.4% من المشاركين أنهم سيستمرون في استخدام نظام أندرويد، بينما يخطط 13.6% للانتقال إلى نظام تشغيل مختلف.

وجهات الانتقال: أين يذهب تاركو آيفون وأندرويد؟

فيما يتعلق بالوجهات المفضلة لمن يقررون التبديل بين الهواتف، قدم الاستطلاع تفاصيل مثيرة للاهتمام:

• تاركو آيفون (3.6%): أشار 69.7% منهم إلى أنهم سيختارون هواتف “سامسونغ”، في حين اختار 20.2% الانتقال إلى أجهزة “غوغل”.
• تاركو أندرويد: بالرغم من أن معظمهم يفضل الانتقال بين أجهزة أندرويد المختلفة (مثل سامسونغ أو غوغل)، إلا أن 26.8% من الراغبين في تغيير النظام أعلنوا أنهم سينتقلون لشراء هاتف آيفون.

الدوافع وراء التغيير والولاء طويل الأمد

بالطبع، لا يحدث التبديل بين الهواتف دون أسباب جوهرية. لذلك، ذكر نحو نصف مستخدمي آيفون الراغبين في التبديل أن السبب الرئيسي يعود إلى ارتفاع أسعار أجهزة أبل، أو لأن الشركات المنافسة تقدم قيمة أفضل مقابل السعر. بالإضافة إلى ذلك، أوضح 22.5% منهم أنهم يبحثون عن تقنيات حديثة تتوفر في العلامات التجارية الأخرى.

وفي النهاية، حسم الاستطلاع نقطة الولاء طويل الأمد لصالح أبل. إذ أكد 83.8% من جمهور آيفون أنهم يستخدمون أجهزة الشركة منذ أكثر من خمس سنوات متتالية. وفي المقابل، صرح 33.8% فقط من مستخدمي أندرويد أنهم استمروا مع علامة تجارية واحدة لنفس المدة.

(ملاحظة: شمل استطلاع منصة SellCell نحو 5,000 مشارك داخل الولايات المتحدة، مع الحفاظ على تمثيل متقارب وعادل بين مستخدمي النظامين لضمان دقة النتائج، وفقاً لتقرير موقع MacRumors).