أعلنت Google أنها أنهت عالجت خلل تقني أثّر على خدمة البريد الإلكتروني Gmail، بعدما لاحظ ملايين المستخدمين حول العالم سلوكًا غير معتاد في تصنيف الرسائل. وبحسب الإفادة الرسمية، بدأ الخلل فجر يوم السبت بتوقيت الساحل الغربي للولايات المتحدة، مما أدى إلى ظهور رسائل غير مرغوب فيها داخل صندوق الوارد، وفي المقابل نُقلت رسائل مهمة إلى تبويبات مثل “العروض” و“التحديثات” و“الاجتماعي”.
ماذا حدث تقنيًا؟ ولماذا أخطأت الفلاتر؟
تعتمد جيميل على مزيج من نماذج تعلّم آلي وإشارات سلوكية (مثل تفاعل المستخدم، سمعة المرسل، وبنية الرسالة). وعندما يطرأ خلل على أحد مكونات هذه السلسلة—خصوصًا نماذج التصنيف الآني—قد يحدث انحراف مؤقت في النتائج. علاوة على ذلك، تُحدَّث هذه النماذج باستمرار، وأي تحديث غير متوازن قد يسبب “ضجيجًا” في القرارات لفترة قصيرة.
خلال ساعات قليلة، امتلأت منصات التواصل بشكاوى مستخدمين أكدوا وصول رسائل مزعجة مباشرة إلى صندوق الوارد، بينما حُمِّلت رسائل من مرسلين موثوقين بتحذيرات “بريد عشوائي”. في المقابل، عبّر آخرون عن قلقهم من فوات رسائل عمل أو فواتير مهمة، مما أدى إلى تراجع الثقة مؤقتًا في دقة الفلاتر.
موقف غوغل: إصلاح فوري وتحقيق داخلي
أوضحت غوغل عبر لوحة الحالة الخاصة بـ Google Workspace أنها عملت على مدار اليوم لإصلاح الخلل، قبل أن تؤكد مساء السبت عودة الخدمة إلى وضعها الطبيعي لجميع المستخدمين. كذلك، أشارت إلى أن بعض التحذيرات الخاطئة قد تبقى على الرسائل التي وصلت قبل الإصلاح. وبناءً على ذلك، تعهّدت الشركة بنشر تقرير تفصيلي يشرح الأسباب الجذرية للحادثة وخطوات منع تكرارها مستقبلًا، تعزيزًا للشفافية.
يخدم جيميل أكثر من 1.8 مليار مستخدم نشط عالميًا، ويعالج يوميًا مليارات الرسائل. وتشير تقديرات أمنية إلى أن فلاتر جيميل تحجب أكثر من 99.9% من الرسائل المزعجة والاحتيالية. لذلك، حتى خلل قصير المدى قد يترك أثرًا واسعًا، خصوصًا لدى الشركات والأفراد الذين يعتمدون على البريد كقناة عمل أساسية.
ماذا أفعل إذا تكرر الأمر؟
- راجع تبويبات البريد يدويًا (العروض/التحديثات) خلال فترات الاضطراب.
- أضِف المرسلين الموثوقين إلى جهات الاتصال لتقليل احتمالات التصنيف الخاطئ.
- استخدم خيار “ليس بريدًا عشوائيًا” لتدريب الفلاتر بسرعة.
- فعّل التنبيهات الحرجة للحسابات المهنية لتفادي فوات الرسائل المهمة.
هل تتأثر الشركات أكثر؟
نعم، خصوصًا الفرق التي تعتمد على أتمتة البريد والتكاملات. ومع ذلك، أكدت غوغل أن التأثير كان مؤقتًا وأن البنية الأساسية عادت للاستقرار. ومن ناحية أخرى، يُتوقع أن تُدخل الشركة تحسينات إضافية على اختبارات النماذج قبل النشر لتقليل مخاطر التكرار.
